• 手続きについて
• 料金について
• 保険・補償について
• 事故・トラブルについて

手続きについて

• 初回利用時の持ち物は何ですか？

  ご利用料金、運転免許証、必要に応じてETCカードをご持参ください。

• 出発のときは誰が行けばよいですか？

  原則予約されたご本人様にご来店をお願いします。
  当日お越しできない場合、事前にご来店者様の氏名(フリガナ)、お電話番号、ご住所をご連絡ください。

• 出発のときにどのような手続きが必要ですか？

  契約書の締結、運転免許証の提示、ご利用料金のお支払い、店舗の保険・補償制度のご説明などのお手続きがございます。

料金について

• 利用料金を後払いにすることはできますか？

  できません。ご出発時にお支払いをお願いいたします。

• 延長してしまった場合の料金はいつ支払えばいいですか？

  ご利用中に延長等があった場合は、ご帰着時にご精算となります。

• クレジットカードでの支払いは可能ですか？

  はい、提携している各種クレジットカードによるお支払いが可能です。

保険・補償について

• 免責額補償制度とは何ですか？

  万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を補償する制度です。

• 運転者が複数の場合でも保険・補償は適用されますか？

  適用されます。ただし、免許証をご提示されていないお客様が事故を起こされた場合、保険・補償及び他の補償制度の適用をお断りすることとなりますので、ご出発前に運転される方すべての免許証をご提示お願いいたします。

• 保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？

  事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合、または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合などです。

事故・トラブルについて

• 事故が起きた場合はどうすればよいですか？

  万一、事故を起こされた場合は、お客様自身で以下の対応をお願いいたします。
  1.事故の続発を防ぐため、安全な場所に車を移動させてください。
  2.負傷者の救護をしてください。
  3.警察へ事故の届出をしてください。
  4.相手を確認してください。
  5.当社へ事故報告してください。
  ※その場で示談しないでください。
  示談した場合、保険の適用ができませんので、全額お客様の負担となります。
  詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認ください。

• 事故ではなく少しこすっただけでも手続きは必要ですか？

  はい、必要となります。
  当社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。
  ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。
  必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客様のご負担となります。

• タイヤがパンクしてしまったら？

  パンクをした状態での運転は非常に危険です。安全な場所に停車し、損保ジャパンロードアシスト（TEL:0120-365-110）へご連絡ください。
  なお、タイヤのパンク及びバースト、ホイールキャップの紛失、ホイールの破損、飛び石等の飛来物によるガラスのひび割れ及び破損、車内装備の損害はお客様の実費にてご負担いただきます。